Visita Actual http://la.mcdonalds.shopnchek.com Día de la Semana: Entre Semana Fecha/Hora del Shop: 04/06/2013 @ 1:17 PM Nombre del Restaurante: Av. Santa Fe 2470, Capital, Capital, C1123AAT # de Restaurante: 056046 Shopper ID: 1095807 Períodos de Comida: Almuerzo-Lunch Resultados Generales de Mystery Shops Tendencia Histórica Visita Actual Resultado del Mystery Shop Servicio Dentro de la Tienda 100% Year to Date # de Indicadores Críticos No Logrados YTD 0 de un total de 10 Servicio Dentro de la Tienda 95% Ultimos 12 Meses (TTM) Variación con respecto al YTD anterior 1% TTM Servicio Dentro de la Tienda 93% Variación con respecto al TTM anterior 1% Visita Actual - Servicio Dentro de la Tienda Preguntas (* Indica Pregunta CSO) % en la Categoría MS y Pregunta Lograda Calidad Diagnóstico 100% * Sandwich Fresco y Caliente (12 pts) * Papas Calientes, Saladas y Crocantes (11 pts) Armado del Sandwich (3 pts) Amabilidad 100% * Bienvenidas y Despedidas Amables (8 pts) * Atención (7 pts) * Comunicación Efectiva (7 pts) Precisión 100% * Comida y Bebida Correctas (12 pts) Condimentos Correctos (5 pts) Rapidez 100% Tiempo de Servicio (9 pts) * Tiempo Total de la Exp. (9 pts) 27 seg Limpieza 100% 56 seg Las cajas registradoras no estaban todas abiertas y con empleados. *Interior del Restaurante Limpio (7pts) * Baños Limpios (6 pts) * Empleados Limpios (4 pts) Comentarios del Shopper: La visita fue muy buena. La empleada me atendió de forma amable y simpática, me ofreció llevar como adicional un helado. El pedido fue entregado rápidamente. El local se encontraba en óptimas condiciones, estaba limpio y ordenado. El baño se encontraba en perfecto estado. Preguntas sin Puntaje Servicio Dentro de la Tienda Indique el número de clientes esperando en su fila, adelante suyo Indique el número de cajas registradoras abiertas 1 3 Indique qué sandwich/plato principal ordenó Big Mac Indique qué bebida ordenó Bebida de la Fuente de Bebidas ¿El tomador de ordenes le sugirió algún producto adicional? Si ¿Miembros del personal trataban a los niños como clientes especiales, proporcionándoles regalos o ejecutando actividades especiales para ellos? N/A ¿El anfitrión se encontraba visible a los ojos del cliente y disponible para cubrir las necesidades que este pudiera tener? No Información para la Validación de la Visita Servicio Dentro de la Tienda: ¿Le fue entregado el ticket/recibo? Restaurant #: 056046 Fecha de la Creación del Reporte: 11/06/2013 @ 19:01 Si Restaurant Name: Av. Santa Fe 2470, Capital, Capital, C1123AAT 10976869 004840-06-056046-1DL Tendencia de CSO* CSO Ultimos 12 Meses Variación del CSO con respecto a los 12 meses anteriores CSO Year to Date Variación del CSO con respecto a YTD anterior 26% 5% 18% 7% Tendencia de CSO (12 visitas más recientes) Indicadores Críticos TTM % de Oportunidades Perdidas 26% CSO Servicio Dentro de la Tienda 13% Tiempo Total de la Exp. inferior a 5 min. 9% Sandwich Caliente y Fresco Interior del Restaurante Limpio 9% Bienvenidas y Despedidas Amables 4% Comida y Bebida Correctas 4% Comunicación Efectiva 4% Papas Calientes, Saladas y Crocantes 0% Atención 0% 0% Baños Limpios Empleados Limpios 0% 4-Jun 56 26-May 6-May 112 161 26-Abr 8-Abr 23-Mar 1-Mar 21-Feb 61 63 398 61 98 13-Feb 26-Ene 5-Ene 18-Dic 157 107 141 66 Tendencia de CSO (12 visitas anteriores) Indicadores Críticos TTM % de Oportunidades Perdidas CSO Servicio Dentro de la Tienda Tiempo Total de la Exp. inferior a 5 min. Sandwich Caliente y Fresco Interior del Restaurante Limpio Bienvenidas y Despedidas Amables Comida y Bebida Correctas Comunicación Efectiva Papas Calientes, Saladas y Crocantes Atención Baños Limpios Empleados Limpios 26% 13% 9% 9% 4% 4% 4% 0% 0% 0% 0% 4-Dic 18-Nov 2-Nov 25-Oct 4-Oct 23-Sep 7-Sep 16-Ago 4-Ago 17-Jul 8-Jul 14-Jun 137 219 296 78 118 99 449 538 94 108 254 238 13-Feb 26-Ene 5-Ene 18-Dic 55 102 34 17-Jul 8-Jul 14-Jun 24 186 32 Indicadores Secundarios (12 visitas más recientes) Indicadores Secundarios SDT - Tiempo de Servicio SDT - Condimentos Correctos SDT - Armado del Sandwich TTM % de Oportunidades Perdidas 35% 0% 0% 4-Jun 26-May 6-May 26-Abr 8-Abr 23-Mar 1-Mar 21-Feb 27 65 78 25 37 206 34 35 58 Indicadores Secundarios (12 visitas anteriores) Indicadores Secundarios SDT - Tiempo de Servicio SDT - Condimentos Correctos SDT - Armado del Sandwich TTM % de Oportunidades Perdidas 35% 0% 0% 4-Dic 53 18-Nov 2-Nov 25-Oct 4-Oct 23-Sep 7-Sep 177 39 31 59 45 65 16-Ago 81 4-Ago 15 * La mejora en el resultado de CSO será representada por una baja en el porcentaje logrado. Cuanto más bajo sea el resultado obtenido, mejor será la calificación de CSO. Restaurant #: 056046 Fecha de la Creación del Reporte: 11/06/2013 @ 19:01 Restaurant Name: Av. Santa Fe 2470, Capital, Capital, C1123AAT 10976869 004840-06-056046-1DL Rankings Punto de Venta Su Tienda CSO TTM Variación del CSO de Consultor de Ops. Variación del CSO de país País - CSO Ranking del Restaurante SDT 26% 4% 5% 190 de un total de 254 Su Restaurante Las Mayores Oportunidades Las Mayores Oportunidades en QSC Tiempo de Servicio - SDT Tiempo Total de la Exp. (210 seconds) - SDT *Tiempo Total de la Exp. (300 seconds) - SDT Se perdieron 8 de las últimas 23 Se perdieron 6 de las últimas 23 Se perdieron 3 de las últimas 23 Nota: Ajuste su plan de acción según corresponda, basado en esta información Notas: Areas de Mejor Resultado Los Mejores Resultados en QSC Tiempo Total de la Exp. (210 seconds) - SDT *Tiempo Total de la Exp. (300 seconds) - SDT *Sandwich Caliente y Fresco - SDT *Interior del Restaurante Limpio - SDT Nota: Ajuste su plan de acción según corresponda, basado en esta información Notas: *CSO Pregunta Restaurant #: 056046 Fecha de la Creación del Reporte: 11/06/2013 @ 19:01 Restaurant Name: Av. Santa Fe 2470, Capital, Capital, C1123AAT 10976869 004840-06-056046-1DL Patentado & Confidencial. No podrá ser copiado, disgregado ni utilizado con ningún propósito sin el consentimiento por escrito de Shop'n Chek®, Inc. © 2013 Shop'n Chek, Inc.