ОПИСАНИЕ СЕРВИСОВ

Организация путешествий
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

бронирование гостиниц, вилл, шале, апартаментов
покупка билетов
аренда автомобиля
организация чартеров
гиды и переводчики
визовая поддержка
организация туров, заказ экскурсий
помощь в выборе и покупке страхового полиса ВЗР
помощь в вопросах, связанных с заселением в отель, при условии бронирования через консьерж-службу
заказ услуг бизнес-залов и fast track в аэропортах
специальные предложения от отелей по всему миру
Организация досуга

• бронирование столов в ресторанах
• покупка билетов на культурно-массовые мероприятия
• поиск агентств и специалистов, занимающихся организацией праздников
Заказ доставки
•
•
•
•
•

цветы
подарки
продукты питания
еда из ресторанов
элитные аксессуаров
Услуги в деловой сфере

• посредничество при заказе услуг по организации деловых встреч, пресс-конференций
• заказ курьерских услуг
• заказ услуг переводчика, референта
Вызов такси и организация трансферов
Lifestyle
• персональный шопинг-ассистент, стилист
• организация проходов в ночные клубы, на VIP-вечеринки и другие закрытые мероприятия
Подбор и рекомендация квалифицированных специалистов
•
•
•
•
•
•
•

домашний персонал
дизайнеры, архитекторы, флористы
массажисты, диетологи, психологи, косметологи, парикмахеры
спортивные инструкторы
мастера бытового обслуживания, сантехники, электрики, плотники, маляры
юристы, нотариусы
агенты по недвижимости
1

Путешествия люкс-класса
• бронирование лодок, яхт, вертолетов, джетов, эксклюзивных авто
• бронирование вилл, шале, апартаментов
Информационные запросы
•
•
•
•
•
•
•

устный перевод и языковая поддержка
помощь на дорогах
помощь по дому
уход за домашними животными
помощь в покупках
поиск товаров и услуг
поиск и предоставление общедоступной информации справочного характера
Медицинская поддержка

•
•
•
•
•
•
•
•

медицинская информация для путешествующих
неотложные и плановые медицинские рекомендации
направления на врачебную и стоматологическую помощь
организация визита врача и кареты скорой помощи
запись на прием к врачу
информация о наличии лекарств, доставка лекарств
информация о вакцинациях
контакты медицинских учреждений
Юридическая поддержка

• Юридическая и налоговая поддержка включает общий анализ ситуации клиента и доведение до него
информации о сложившейся юридической практике, касающейся конкретного правоотношения, участником
которого он является.
Ежемесячная информационная рассылка
Правила предоставления сервисов
• Консьерж-служба оказывает услуги 24 часа в сутки / 7 дней в неделю.
• Услуги консьерж-службы предоставляются бесплатно. Клиент оплачивает только стоимость запрашиваемого
товара или услуги третьих лиц.
• Запросы, требующие вовлечения в отношения, которые возникли между клиентом и третьим лицом
без содействия консьерж-службы, не входят в спектр услуг, предоставляемых
консьерж-службой.
• В целях гарантирования качества оказываемых услуг консьерж-служба работает с проверенными
партнерами. С частными объявлениями и физическими лицами работа не ведется.
• Консьерж-служба предоставляет не более 5 вариантов поставщиков товаров или услуг. Деятельность
консьерж-службы не предполагает поиска подрядных организаций и анализа рынка в коммерческих
масштабах и целях, анализа и сравнения стоимости, поиска наиболее бюджетного варианта.

2

• Консьерж-служба принимает все необходимые меры для качественного оказания услуг клиентам
в минимально возможные сроки.
• Консьерж-служба относится к информации о клиентах как к конфиденциальной и хранит ее недоступной
для третьих лиц, за исключением субподрядчиков и агентов, участвующих в предоставлении услуг.
• Консьерж-служба оставляет за собой право по согласованию с банком отключить клиента от обслуживания,
если он проявляет грубость в общении со специалистами консьерж-службы, использует ненормативную
лексику и переходит на личные оскорбления.
• Если клиент и/или кто-то другой, действующий от имени клиента, воспользуется средствами
или механизмами мошенничества, услуги и привилегии в отношении данного клиента будут немедленно
отменены.
• В целях безопасности и сохранности персональных данных клиентов, консьерж-служба
не имеет права брать логины и пароли к личным кабинетам клиентов.
• Консьерж-консультант не является персональным ассистентом клиента. За клиентом не могут быть
закреплены определенные сотрудники.
• Консьерж-сервис не размещает жалобы/претензии/отзывы от лица клиента в сторонних компаниях.
• Предоставляются устный перевод и языковая поддержка на бытовые темы в объеме
5-10 минутной беседы, 1/2 листа А4 письменного перевода. Консьерж-служба оказывает помощь
на английском языке, также консьерж может порекомендовать контакты переводчиков.
• Консьерж-служба не предоставляет консультации по услугам и продуктам банка.

Вы всегда можете оставить отзыв о работе консьерж-сервиса по адресу mowcqa@aspirelifestyles.com.

3